martes, 23 de julio de 2013

Management: ofrecer un servicio de alta calidad. (III)

El factor fundamental y clave para la producción de un buen servicio está en las personas que lo ofrecen, toda empresa debe incorporar esta visión desde los primeros estadios de la selección del nuevo personal puesto que está en en juego la calidad del servicio y de este depende la compañía.
El profesional responsable del proceso de selección debe ser capaz de identificar un conjunto de cualidades personales que influyen la eficacia en la que se presta el servicio, un servicio excelente requiere un conjunto de competencias:
-Actitud activa frente a necesidades del cliente, fomentar la confianza.
-Buena comunicación, clara, fluida y comprensible.
-Escucha activa e interpretación de necesidades latentes no manifiestas.
-Actuar con empatía, comprensión emocional,  adaptación al perfil del cliente.
-Organización , planificación, tolerancia, gestión de contratiempos y control emocional.


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